在2017年（nián），家居新零（líng）售幾乎可以說得（dé）到（dào）了“普（pǔ）適（shì）性”的傳播與發展，但行業偽概（gài）念較多、模式不清晰等問題仍然困擾著整個家居行業。因此，我們必須從“家居新零售”的核心競爭力出發，找出家居企（qǐ）業擁抱“新零售”的正確方式。 就在近日，商務部流通產業（yè）促進中心發布了首個“新（xīn）零售”報告，報告對新零售作出了定義：即新零售是以（yǐ）消費者為核心，以提升效率、降低成本為目（mù）的，以（yǐ）技術（shù）創新為驅動要素，全麵革新（xīn）進化的商（shāng）品交易方式。而這（zhè）份由5位博士經過市場一線調研之（zhī）後發布的國家部委級專題報告也足以說明“新零售”已（yǐ）經成為了一種新經濟（jì）現象。 再過一個月，馬雲提出的這個新理念就要滿“周歲”了，從（cóng）行業視角來看，進入2017年以（yǐ）來，新零售這個熱詞已（yǐ）經在家居家裝圈引（yǐn）起了（le）“軒然大波（bō）”，無論是最早提出這（zhè）一（yī）概念的互聯網巨頭（tóu）、線下家居賣（mài）場，還是活躍的家居上（shàng）市企業、家裝中小創業公司，都在（zài）積極擁抱這一新概念。 那麽，如何從（cóng）企業的“行動（dòng）”中來辨別真正的（de）“新零售”？家居與“新零售”已然碰撞出了什麽樣的火花？今天，我們將以阿裏和京東（dōng）賦能“家居新零（líng）售”的不同打法（fǎ）為例（lì），重點討論“它”所具備的三大特征。 概念（niàn）多樣的家居（jū）新零售（shòu），無論怎麽變都無法脫離“重體驗”和“重交付”的本質。 在馬雲的構想當中，新零售這個詞代表著“線上+線下+物（wù）流”，看起來似（sì）乎和傳統（tǒng）的線上線下融合（hé）沒什麽差（chà）別，但它背後所蘊含的含義卻並不是單靠傳統的（de）詮釋就能夠（gòu）解答的。那麽，我們要提出的第一個問題是，什（shí）麽是真正的“新（xīn）零（líng）售”？ 從定義上來（lái）看，阿裏研（yán）究院認為，“新零售”指的是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛（fàn）零售形態，這一表述較（jiào）為簡單，而東方證券的一份報告則對其進行了補充——“新零售（shòu）是廣（guǎng）義模式下O2O的全麵升級。新零售=線上+線下+物流（liú），其核心（xīn）是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方麵數據的全麵打通”。 對於企業來說（shuō），要做（zuò）到以上（shàng）幾點聽起來並不難，但真正（zhèng）操作起（qǐ）來並不容易，以平台型（xíng）公司（sī）為例，必須打造線上線下一體化運營的能（néng）力、較強的大數據聚合和分析能力、構建消費場景以及關鍵的供應鏈整合能力，才能帶給消費者全新的零售體驗，而要想實現這一點，離不開企業本身過硬的交付能（néng）力。 阿裏出招擁抱“家居新零售” 全渠道、數據化、供應鏈（liàn）成關鍵 天（tiān）貓作為（wéi）阿裏旗下的B2C平（píng）台，一（yī）直是阿裏發力（lì）家居家裝行業的關鍵角色。2016年8月，原天貓家裝家居正式升級為“天貓美家”，標誌著阿裏從電商邁向品牌服（fú）務商的轉變（biàn），主要為客戶提供一站式家裝、家居、家電等多（duō）品類服務。而從天貓整個家裝體係來看，它（tā）主要擁有（yǒu）以下五方麵的特點： 1）無線化。首先，阿裏擁（yōng）有超大規模的無線客戶群，天貓家裝負（fù）責人江帆曾在（zài）今年3月表示，淘寶及阿裏巴巴（bā）等加（jiā）起來的無（wú）線購（gòu）買客戶群已（yǐ）達到4.39億規模，而在（zài）無線覆（fù）蓋麵日益擴大的（de）情（qíng）況下，擁有較大客戶群、並運營好無線端將成為未來的核心競爭力（lì）； 2）數據化。數據化時代的最大特征是數據就相當於競爭力，原因在於數據含（hán）有非常多的可挖掘資源，通過數據分（fèn）析與研究的方式，能夠較好地挖（wā）掘潛在（zài）消費者。 3）內容化（huà）。目前，天貓（māo）家裝在品牌推廣內容方麵已做出改變，不對外作盲目的品牌灌輸，而是利用內容來引領消（xiāo）費需求，這與（yǔ）阿裏高層（céng）曾強調的“用塑造品牌（pái）價值（zhí）代替賣貨”內容相符（fú）。 4）全渠道。全渠道是當下行（háng）業內一提起新（xīn）零售馬上就會想到的詞（cí），對於天貓來說，即意味著實（shí）現（xiàn）與眾多品牌（pái）商的貨品與門店（diàn）渠道線上線下的全麵打通，並輔以自建物流的形式，解決用戶最後一公裏的問題。 5）供應鏈重塑（sù）。而在供應（yīng）鏈方（fāng）麵，阿裏與天貓的做法是整合商家（jiā）資源，並以口碑傳播的方式推動（dòng）品（pǐn）牌發展，再利用人工智能和大（dà）數據能（néng）力打造智（zhì）能（néng）、高效（xiào）的供應鏈體係，同時（shí），這也有機會反推品牌商（shāng）改變供應鏈和生產方式（shì）。 據了解，阿裏還會推出家居新（xīn）零售（shòu）項目“家時代”，該項（xiàng）目（mù）很快將落地杭州，其核（hé）心邏輯在於（yú）前期會針對客流做數據收集與統計分析，同時以數據化選（xuǎn）品的方式打（dǎ）造家居生（shēng）活精選店（diàn）鋪。此外，其線下門店將（jiāng）配備大屏幕（mù）、VR等，用線上（shàng）+線下全渠道的方式打造新零售智慧門店的雛形（xíng）。 朝（cháo）技術（shù）轉型 京東利用服務升級、技術賦（fù）能、開放物流（liú）體係破（pò）局“家居新零售” 在家居（jū）家（jiā）裝行業，致力於朝技術轉型的京東主要的（de）布局在於技術（shù）賦（fù）能、服務升級、開放物流體係、智（zhì）慧供應鏈提效等方麵： 1）提供場（chǎng）景支持。目（mù）前，京東家（jiā）居家裝已推出“設計幫”和“門（mén）店幫”兩（liǎng）類工具，前者能夠利用場景重構的方式幫助（zhù）消費者實（shí）現所見即所得，這將有助於幫助商家提供用戶轉化（huà）率；後（hòu）者則（zé）為商家提供線上線（xiàn）下融合的全渠道發展機會。 2）服務升級。另一方麵，京東家居家裝還通過開放物流體係、多點精準觸達等方式對商家進行服務（wù）升級，同時也為他們提供更為精準的流量。 3）智（zhì）慧供應（yīng）鏈提效（xiào）。這（zhè）主（zhǔ）要取決（jué）於京東所擁（yōng）有的智能化數據係統和技術方麵所具有的競爭（zhēng）力。據億歐家居了解，截至8月底，京東平台上的家居家裝品類合作品牌數量突破了（le）33000個。 從天貓家裝、京東家居家裝賦能“家居新零售”的方式上看，雙方均將供應鏈和渠道建設作為發展重點，不一樣的地方在於：天貓在數據化（huà）和無線化（huà）兩方（fāng）麵相（xiàng）比起來更具有先天優勢（shì），這也成（chéng）為（wéi）它的著力點；而（ér）京東則在物流體（tǐ）係方麵會顯得（dé）更有看頭。 從他（tā）們的多樣“賦能”方式上看，平台型公司“賦能”家居新零售主要具有以下三大特征，這同時也是家居（jū）企業在未來真正（zhèng）實現（xiàn）擁抱（bào）“新（xīn）零售”的三個發力點： 特征（zhēng）一：線上線下一體化運營（yíng），電商品牌深入線下、實（shí）體企（qǐ）業邁（mài）向線上在當下（xià），消費者的需求不再局限於追（zhuī）求個性化、定製化（huà），也對產（chǎn）品的智能化和時（shí）尚性、功能性提出了較強的要求。不僅如此，用戶獲取產品信息的渠道和決策的方式也變得多種多樣。這意味著（zhe）新消費背景下（xià）的用戶不（bú）再將空間體驗當作他們與家居產品接觸的唯一方式，而是需要家居企業構建從線上到線下（xià）的（de）雙（shuāng）向（xiàng）的、全渠道的場景呈現方式。 因此，家居行業中的電（diàn）商品牌（pái）也需要走向線下，而實體品牌也應（yīng）該主動往線上（shàng）跨越，這也是多家家居上市公（gōng）司發力電商、互聯網渠道的重要原因。這恰好說明了關鍵的一點（diǎn）??線上線下一體化運營對家居公司來說已成為大勢所趨（qū）。 特征二、重構人、貨（huò）、場（chǎng）中所有商業元素（sù），全方位（wèi）打通消費體驗除了全渠道建（jiàn）設，消費者所（suǒ）需的定製化服務其（qí）實給了所有平（píng）台型和技（jì）術型（xíng）公司一個很好的（de）發展機會??大數據的價值將得（dé）到較好的體現。阿裏巴巴集團CEO張勇曾在2016年雙11對新零售進（jìn）行（háng）了係統闡述——新零售就是通過大（dà）數據和互聯網重構“人、貨、場”等商業（yè）要素而形成的一種新的商業業態（tài）。 這意味著什（shí）麽呢？一方麵，隨著（zhe）線上（shàng）線下數（shù）據的打通，家居（jū）公（gōng）司能夠借助用戶積累的消（xiāo）費數據，從而為他們量身打造定製化服務，並基於消費行為（wéi）以未來的（de）消費熱點以及產品創新方向作（zuò）出（chū）預判。 另一方麵，家居公司還能（néng）通過構（gòu）建（jiàn）場景（jǐng）化消費體驗（如VR實景體驗）加強用戶黏性，為消（xiāo）費者提供一種更為新穎的服務內容，這也將大大（dà）提升產品的（de）展現效率，同時有效地縮短用戶選擇產品的時間。而這或許就（jiù）是張勇口中有關重構“人、貨、場”三方關係與場景的含義所在。 特征三、重構供應鏈體係，滿（mǎn）足消費（fèi）者（zhě）對品質、個性化的全方位需求由於用戶對產品的多（duō）樣性和個性化（huà）需求得到了充分展現，無疑加大了家居公司製造和生產上的難（nán）度，這將倒推家居企業進一步地提升柔性製造和定製化生產的能力，供應鏈體係將得到重塑。 此外（wài），家居（jū）公司還必須具備深度整（zhěng）合產品或構建“大家居（jū）”體係的能力，這既能夠擴大市（shì）場覆（fù）蓋麵，同（tóng）時也能夠滿足用（yòng）戶（hù）家居風格統一性的需求。目（mù）前，不少（shǎo）企業與企業之間已達成了（le）多品牌戰略聯盟，這也是一種不錯的“重構”方式。 總的來說，就家居行業的零售業態而言，目前仍處於市場極度分散、區域發展不平衡的發展階段（duàn），尚存在產（chǎn）品樣式重複率高、行業創新力不強、偽概念（niàn）頻出等問題。再（zài）加上不少家居單品體積頗為巨大、款式可選性不夠豐（fēng）富，整個行業形態較為零散，這也給家居“新零售（shòu）”的發展帶來了不少阻力。 誠然，“新零售”概念的出（chū）現給（gěi）家居行業（yè）注入了一股新的活力，但這種理念的擴散或許會比我（wǒ）們想象中來得更慢一些（xiē）。不過，可以確定的是，基於（yú）優質（zhì）產品與服務的（de）家居體驗型業態在未來將有可能得到良好（hǎo）的發展，因此，家居企業勢必要把握好這個轉型機遇，別讓（ràng）良機白（bái）白錯失。