近日，國內權威市場調研機構易觀發布了《中國互聯網（wǎng）家裝行（háng）業年度分析2017》。報告顯示，用戶的（de）消費習慣逐漸轉（zhuǎn）移（yí）到線上，傳統的裝修公（gōng）司及（jí）相關產業正在逐步互聯網化。隨著裝修（xiū）消（xiāo）費群（qún）體及消費（fèi）習慣（guàn）的變化，消費者對互聯網家裝（zhuāng）或平台（tái）的接受度有所提高，有九成用戶在選擇裝修公司時（shí）先看口碑。 消費者（zhě）對互聯網（wǎng）家裝接受（shòu）度較高 根據易（yì）觀報告顯（xiǎn）示，互聯網家裝用戶範圍較（jiào）為廣（guǎng）泛，從用戶城市集中度來看，目前主（zhǔ）要以北上廣等一線城市領軍，成都、武漢、南京等二線城市緊隨其後，這些地域大多人口密集、經濟（jì）發達，裝修需求比較大，互聯網普及程度（dù）也比較高。不過，有越來越多三四線城市的用戶在裝修（xiū）時（shí）開始選（xuǎn）擇互聯網家裝模式。其中一（yī）線城市對互聯（lián）網（wǎng）家裝接受程度（dù）最（zuì）高，將近（jìn）90%的用戶表示願意嚐（cháng）試互（hù）聯（lián）網家裝（zhuāng），而二三線用戶接受程度在80%左右。整體來說，用（yòng）戶對於新型互聯網家裝接受度比較高。 齊家網（wǎng）北分總經理林雨（yǔ）表示，根據（jù）齊家網大數據、相關監測及用戶調研（yán）等，目前互聯網家裝在市場上的人氣指數不斷攀（pān）升，用戶（hù）對互聯網家裝（zhuāng）的接受程度市場占比將近60%，在地域分布方麵，目前（qián）互聯網家裝在（zài）一二（èr）線的接受程度確實較高，三四（sì）線城市（shì）由於經濟、人口以及互聯網普及程度等因（yīn）素的影響，接受（shòu）程度受到限製，但近三（sān）年來消費用（yòng）戶不斷上漲（zhǎng），接受度呈現上升趨勢。 中（zhōng）國建築裝（zhuāng）飾協會（huì）秘書長張仁就多次表示，互聯網家（jiā）裝一定要同傳（chuán）統家裝線上（shàng）線下（xià）深度融合創新，做好交付，體現客戶的（de）價（jià）值。業內專家分析稱，其實，互聯網家裝與傳統家裝，隻是形式有所不同，本質上都是一樣的，因為家裝需要落地執行，需（xū）要設計師、工（gōng）長、監理等，最終還是需要（yào）用產品和服務來說話。 九成（chéng）用戶（hù）選裝飾（shì）公司看口碑 根據易觀報告顯示，將近九成的（de）用戶（hù）在選（xuǎn）擇裝修公司時最為關注公司的口碑。“對（duì）於家裝消費者來說，互聯網家（jiā）裝公司或平台口碑很重要，大部分用戶都會關注。”齊家網林雨分析稱，不過影響口（kǒu）碑的因素有很多，所（suǒ）以用戶在（zài）選擇裝修（xiū）公司的時候，實（shí）際上會綜合考慮多（duō）重因素，並且側重的焦（jiāo）點不同。 其實，針對裝修用戶最為關（guān）注的口碑（bēi）問題，互（hù）聯網家裝公司或平台在各個方麵（miàn）進行完善（shàn），力圖提升消費者的裝修體驗（yàn）。如（rú）土巴兔在口碑方麵，從（cóng）業主的（de）評價、項目經驗、工期數據（jù）等多方麵對裝修公司的口碑（bēi）值進行（háng）動態評分，如同淘（táo）寶購物（wù）的好評差（chà）評一般，不僅能讓消（xiāo）費者更好地選擇裝飾公（gōng）司，同時（shí）也以此來激勵平台上的裝飾公司做得更好。再比如，齊家網在業內率先（xiān）提供（gòng）先行賠付、齊家保（bǎo）、材料管家等一係列特色服務，並構（gòu）建基於（yú）品質（zhì）和用戶口碑的口碑平台。 業內人士認為，口碑是以往消費用戶的評價累積而成，看口碑（bēi）實際是看公司的綜合能力。家裝涉及（jí）的環節多而雜，所涉及（jí）的費用也不低，一次（cì）消（xiāo）費就是（shì）一次體驗，口碑就是（shì）體驗之後的一（yī）種（zhǒng）評價，評（píng）價越高，說明公司的管理能力、施工技術、售後服務等綜合（hé）能力較（jiào）高，可信賴度就越高。 互聯網家裝服務是關（guān）鍵 隨著生活（huó）水平的提升，人們對於家裝的（de）關注度和重視度（dù）在發生變化，不再單純地局限於（yú）裝修產品的價格，更在乎整體的（de）裝修體驗。 “對於互聯網家裝平台來說，最重要的是為用戶帶來更（gèng）好的用戶體驗（yàn），這涉及到（dào）高品質的施工交付、平台完善的服務保障機製（zhì）以及在平台入駐（zhù）裝修公司的管控和能力提升上。”齊家網林雨告訴北京晨報記者。通過在全（quán）國尋找和扶（fú）持（chí）口碑、品（pǐn）質過（guò）硬的優質裝修公司，並向這些他（tā）們輸出齊家（jiā）網的係統化能力、供應鏈能力、服務保障體係（xì）等，實現共贏。而土巴兔則是通過互聯網思維和技術創新，為用戶帶來更（gèng）輕鬆的服（fú）務體驗，其平台匯聚了大量裝修攻略和（hé）案例，幫（bāng）助（zhù）用戶獲（huò）取裝修（xiū）知識，幫助（zhù）企業進一步觸達消費者，建立用（yòng）戶和裝修公（gōng）司之間的高效匹配。總而言之，對（duì）於互聯網家裝或平台而言，想要獲得更多消費者的青睞，最關鍵的還是要靠產品和服務。