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提升用戶體驗 互聯網家裝變革(gé)勢在必行

發布時間:2019-03-04

互聯網技術與家裝行業的融合是人們的生活方式從線(xiàn)下轉移到線上的一個縮影,它(tā)在某(mǒu)種程度上說明,互聯網技術正在演變成為(wéi)像“煤電水氣”般的基礎設施。正是因為其基礎性(xìng),所(suǒ)以互(hù)聯網技術在未來對於家裝行業的影響(xiǎng)將會是僅僅滿足家裝行業的“必要需求”,而(ér)無法給家裝行業的發展帶來本質(zhì)性的改變(biàn)。 互聯網對於家裝行業的改造結果也說明了這一點。裝修陷阱的(de)依然存在、用戶痛點的有增無減、行業問題的與日俱增都(dōu)在說明互聯網對(duì)於家裝的改造僅僅隻能稱得上是“互聯網+”時代的一個必然結果(guǒ),而非家裝行業的終點。可以確定,未來隨著新的商業模式、新(xīn)的技術不斷出現,互聯(lián)網家裝的(de)發展將會進入一個全新的發展階段,而這個階段發展所帶來的改變要比互聯網時代還(hái)要波瀾壯(zhuàng)闊。 當前,以智能科技、大數據技術、雲計算(suàn)為(wéi)底層技術,以新零售、新金(jīn)融、新(xīn)商業為外在(zài)表現(xiàn)的(de)發展模式正在日(rì)漸成為行業發展的主(zhǔ)流。互聯網家裝(zhuāng)想(xiǎng)要獲得新的發展,同這些元素的融(róng)合將會是一個主(zhǔ)要(yào)的發展潮流。 內外交困,互聯網家(jiā)裝變革勢在必行用內外交困來形容當下的互聯網家裝市場發展狀態一點都不(bú)為過,行業改變的收效(xiào)甚微,用戶痛點的依然存在都在(zài)說明互聯網家(jiā)裝正在進入到一個“非變不可”的發展階段。隨著這種境況發展的逐步明朗,互聯網家裝(zhuāng)的行業變革呼之欲出,整個行業開始麵臨(lín)新的發展變化。 從家裝行業本身(shēn)來看,行業本質尚未改(gǎi)變讓互聯網家裝必(bì)須變革。盡管在互(hù)聯網時代,出現了以土巴兔、齊家網為代(dài)表的(de)互聯網家裝(zhuāng)行業巨頭,以家裝(zhuāng)e站、東易日盛為代(dài)表的傳統家裝公司(sī)也(yě)加(jiā)入(rù)了互聯網家裝的行業(yè),以愛空間為代表的純粹的互聯網公司也(yě)加入其中,但是家裝(zhuāng)行業本身並沒有太多改變,而這恰恰導致了(le)家裝行業必然要經曆一個(gè)新的發展階(jiē)段(duàn)才能真正(zhèng)實現自我嬗(shàn)變。 出(chū)現這種問題的根本(běn)原因在於互聯網技術與家裝行業的融(róng)合僅僅是基於渠(qú)道和營銷上來進行(háng)的,家裝本身(shēn)並沒有發(fā)生太多改變。這種情況所導致的一個最為主要的結果(guǒ)就是用(yòng)戶在尚未接觸(chù)互聯網(wǎng)家裝之前,可能會(huì)被眾(zhòng)多新技術的應用所吸引,而等到他們真正利用互聯網家裝進(jìn)行裝修的時候卻不得不麵(miàn)對諸多在傳統家裝時代依(yī)然(rán)會遇到的痛(tòng)點和(hé)難題。 因此(cǐ),從本質(zhì)上來看,互聯網家裝的概念僅(jǐn)僅隻是從營銷層麵上起到了聚攏用戶的作用(yòng),對於(yú)家裝本身(shēn)的流程和環(huán)節改(gǎi)造(zào)較少。在這(zhè)種情(qíng)況下,盡管用(yòng)戶消(xiāo)費習慣的偏移(yí)會讓他們更多地選擇互聯網家裝,但(dàn)是實際的裝修體驗卻又讓他(tā)們對於互聯網家裝叫(jiào)苦不迭。 互聯網家裝當前遭遇到了痛點和問題說明,單純地(dì)依靠外(wài)部手段,而不從家裝本身著手,很難對家裝行業(yè)帶來太多(duō)改變,隻有真正從行業本身著手進行變革,才(cái)能滿足用戶不(bú)斷增加的需(xū)求。 除了用(yòng)戶體驗之外(wài),家裝行業當前的效率並未真正獲得提升也是導致其必須進行變革的(de)主要原因。互聯網家裝之所以出現的一個最根本的原因就在於傳統家裝的效率低下,嚴重困擾了整個行業發(fā)展的速度。而提升(shēng)家裝行業效率的一個主要切(qiē)入點就是打破原有(yǒu)的行業環節和流程,通(tōng)過整合(hé)相(xiàng)關(guān)資源來獲得效率上的提升。然而,這種(zhǒng)模式對於家裝行業的市場規模來講投入非常龐大(dà),很難有(yǒu)哪個公司會通過這種高投入(rù)來進行改變,因此(cǐ),做平台(tái)型公(gōng)司(sī)成為互聯網家裝時代的一(yī)個主流,但是單(dān)單做平台無(wú)法對家裝的流程(chéng)和環節進行整合。因此,從行業發(fā)展的本質需求來看,互聯網家裝(zhuāng)需要對(duì)家裝行業的環節和(hé)流程進行變革,才能打破環節和流程之間的壁壘,實現家裝效率(lǜ)的(de)提升。 從外部市場來看,互聯網家裝需要變革才能實(shí)現同步發展。當(dāng)前,互聯網行業正(zhèng)在發生著急劇變(biàn)化,傳(chuán)統(tǒng)的平台邏輯和用戶思維已(yǐ)經難以滿足消費升級下用戶的需求。以阿裏、百度、騰訊為代表的(de)互聯網巨(jù)頭率先加入了改變的(de)陣容之中,阿裏提出了新零售(shòu)的概念、百度宣布強化對人工智能的布局、騰訊則是通過社交端口的優化來滿足用戶消費升級(jí)時代的需求。 在這種情況下,互聯網家裝必須緊跟外部市場環境的變化進行改(gǎi)變,才能滿(mǎn)足用(yòng)戶在(zài)新的市場環境下的需求。首先,外部市場提出的新概念(niàn)能(néng)夠與互聯網家裝產生彌(mí)合來破解其發展過程當中會遭遇到的痛點和難(nán)題。比如,我們能夠借助(zhù)新零售的改變,通過線下(xià)和線上(shàng)的打通來實(shí)現家裝建材(cái)銷售方式和用戶購買邏輯的改變,從而改變傳(chuán)統時代用戶在購買家裝建(jiàn)材過程當中會遭遇到的一係列的痛點和問題(tí)。再(zài)通過新物流,將用戶購(gòu)買到的家居建(jiàn)材(cái)及時配送(sòng)到裝修現場,減少建材與施工銜(xián)接上出現的問題所導致的裝修(xiū)效(xiào)率下降的難題。 其次,互(hù)聯網家裝(zhuāng)自身能(néng)夠借助這些新的概念和技術,通過自身(shēn)概念(niàn)來破解發展難題(tí)。比如,我們可以(yǐ)將大數據看作是消弭家裝行業環節和流程障礙的方式和方法,通過大數據的聯通來改變互聯(lián)網家裝環(huán)節之間的推諉、扯皮等弊端(duān),提升家裝的運轉效率。另外,我們還能夠(gòu)通過將智(zhì)能科技的元素(sù)加入到互(hù)聯網家裝當中,減少人力(lì)施工造成(chéng)的標準不統一、效率不高效等難題,讓智能機(jī)器人去從(cóng)事(shì)標準化(huà)程度較高的工作,讓人工去處理用(yòng)戶個性化需求較高(gāo)的工(gōng)作,這樣既能夠提升家裝行業的運(yùn)轉效率,又能夠兼顧到用戶的個性化(huà)需求(qiú)。 直接借助外部市場的優質概念和技術以及互聯網家(jiā)裝通過自身與這些概念的融合都要求互聯網家裝必須進行(háng)改(gǎi)變才能適應外部市場變化的需求,及時跟上用戶需求(qiú)的變(biàn)化,實現互聯網家裝與外部市場的(de)共同發展。 內外部市場的共同需求需(xū)要互聯網家裝(zhuāng)做出改變,才能真正從根本上破解家裝行業發展的壁(bì)壘和障礙,真正實現家裝行業的嬗變。這是家裝市場發展(zhǎn)的(de)必然,同樣是行業升級的(de)需要。那麽,我們究(jiū)竟要從哪些角度入手(shǒu)來推動互聯網家裝行業的變革呢? 行業變革勢在(zài)必行,精準切入才能最終破局其實,當前互聯網家裝遭遇(yù)困境的一個主要原因是自身行業變革無法完成所導致的(de),在外部市場環境(jìng)和用戶(hù)需求(qiú)都已經發生深刻變(biàn)化的前提下,互聯網家裝行業自身如果(guǒ)不發生(shēng)變化,那麽它又將重回(huí)到傳統家裝發展怪圈之中。既然互聯網家裝變革如此破解,那麽,我們應當從哪些角度著手向前(qián)推進呢? 重構家裝(zhuāng)體係,根除家裝壁壘,實現行業升級(jí)。元素的重構和(hé)重混是行業發展過程當中必然要經曆的一(yī)個階段,特別是在互聯(lián)網家裝(zhuāng)陷入全新的發展(zhǎn)壁壘之際,對於行業(yè)體係的重構能夠找到家裝行業發展更多的(de)可能性(xìng),從而實現互聯網家裝真正意義上的破局和改變。 傳統邏輯下,家裝是一個流程化的工作(zuò),各個流程之間鉗製效果較強,這(zhè)種特點所導致(zhì)的(de)一個(gè)最為直(zhí)接的結果就是家裝的環節和流(liú)程在推進過(guò)程當中同樣會遭遇(yù)到(dào)扯(chě)皮的情況,這種情(qíng)況即使是(shì)在(zài)同一(yī)個(gè)環節的不同工種之間也較為普遍地存在著。這就(jiù)導致了互聯網家裝的低(dī)效(xiào)和無序,想要(yào)改變這種狀態,必然需要重構家裝體係。 通過將(jiāng)家裝各個流程之間的表達(dá)方式進行(háng)統一,我們能夠讓家裝的流程裏扯皮的現象得到改善。比如,我們能夠通(tōng)過大數據的形式來表達家裝的環(huán)節和流程,以(yǐ)此來打消他們之間的壁壘,實現家裝各流(liú)程與環節之間壁壘的消(xiāo)減。之後,用戶和設(shè)計師、施工人員看到的不再是不同工種,不同的表(biǎo)達方式,而是統一用數據的方式進行呈(chéng)現,這樣即使是不(bú)同環節的操作者都能夠對相關流程進行操作,確保家裝(zhuāng)流程推(tuī)進的不間斷,實現(xiàn)家裝效率的(de)提升。 除了表達方式之外,我們還能夠將家裝行業的相關環節進行(háng)整(zhěng)合。比如,我們可以將設計與建材銷售結合在一起,設(shè)計方案就是一個建材的銷售場景,用(yòng)戶在研究設計方案的時候就能夠通過布置相關的建材來實現實時搭配,遇到心儀的建材家居能(néng)夠實時下單,實現設計(jì)與建材銷售真正意義上(shàng)的打通。 另外,我們(men)可以將施工環節與驗收環節實現整(zhěng)合,施工(gōng)工人施工的動作和結果都有相關人員的參與,這(zhè)樣既可以減少(shǎo)施工工人在施工(gōng)過程當中野蠻施工、不科學施(shī)工(gōng)的情況,又能夠通過驗收環節的參與從另外一個角度督促施(shī)工工人效率的提升,實現施工和驗收的同步進行,從而提(tí)升家裝行業的運行效率。 告別流程(chéng)化,實現模塊化,實現家裝(zhuāng)的(de)產品化供應。消(xiāo)費升級時代到來所導致的一個直接結果就是供給(gěi)端同樣將會發生變化,S2b模式的提出正是基於這樣一種邏輯產生的。按照傳統邏輯,互(hù)聯網家裝是一個流程(chéng)化的(de)工作,即一個流程完成之後才能(néng)進行下一個流程的操作,如果某(mǒu)個流程沒有完(wán)成,其他流程就會耽擱,這最終造就了互聯(lián)網家裝效率(lǜ)的(de)下(xià)降。 通過將家裝行(háng)業進行(háng)模塊(kuài)化的升級,我們能夠徹底(dǐ)告別流(liú)程化較強的痛點和問(wèn)題,從根本上破解家裝行業效率低下(xià)的難題。設計、施工、建材(cái)這些是傳統(tǒng)家裝的流程(chéng),其實(shí),我們可以從另外一個角(jiǎo)度來看,再將這些流程(chéng)進行細分,其實就是一個又一個的(de)模塊,如果我們將家裝(zhuāng)的這些元素進(jìn)行模塊化的操(cāo)作,然後再將這些細小的模塊拚接成不同的流程,那麽,我們就能夠減少各個流程當中盤根(gēn)錯節之(zhī)間的聯係所(suǒ)導致的效率低下(xià)的情況,實現真正(zhèng)意義(yì)上的(de)模塊(kuài)化拚(pīn)接,實現家裝行業的產品化運作。 流程化所(suǒ)導致的直接結果就是非標準化,而產品(pǐn)化所導致的(de)一(yī)個最為直接(jiē)的結果就是標準(zhǔn)化。通過家裝的產(chǎn)品化供應,我們能(néng)夠將家裝行業進行(háng)一些標準化的操作,再針對用戶的個性(xìng)化需求來實現家裝行業個性化(huà)與標準的統一(yī),從而實現家裝行業的升級,最(zuì)終(zhōng)滿足用戶在新的消費升級時代下的根(gēn)本需(xū)求。 互聯網家裝內外部環境發生的深刻變化最終決定了它必須變革才能適應行業發(fā)展的需要(yào)。隨著新技術的不斷(duàn)應(yīng)用,結合家裝行業衍生而來(lái)的新模式將會給行業發展帶來全(quán)新發展力量(liàng)。隨著未來家裝(zhuāng)行業的重構,產品化進程的(de)加快,互聯網家裝或許才能真正意義上的破局

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