2016年（nián）10月的阿裏（lǐ）雲（yún）棲大會（huì）上，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲在演（yǎn）講中第一（yī）次提出了新零售：“未（wèi）來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”一（yī）個月之（zhī）後，國務（wù）院辦公廳印（yìn）發《關於推動實體零售創新轉型的意（yì）見》（國辦（bàn）發〔2016〕78號）（以下（xià）簡稱《意見》），明確了推（tuī）動我國實體零（líng）售創新轉型的指導思想和基本原則。同時，在（zài）調整商業結構、創新（xīn）發展方式、促進跨界融合、優化發展環境（jìng）、強化（huà）政策支持（chí）等方（fāng）麵作出具體部署，如今該《意見》被稱為“新零售（shòu）”推出的政策背景。 “新零售”提出之後，各行（háng）業迅速布局，跑馬圈地，不過，除了極高的出鏡率，“新零售”的（de）走紅很大程度上源於挑戰了人們的認知能力。到底何為新零售（shòu）？而觸網較（jiào）早的家居建（jiàn）材業又該如何借力“新零（líng）售”？ 從“賣布”到（dào）“賣（mài）衣服” 新平台助力銷售升級（jí） 有專業人士將新（xīn）零售總結為“線上+線下（xià）+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫（kù）存、服務等方麵數據的全麵（miàn）打通”，還有人提出新零售（shòu）就是“將零售數據化”。 在互聯網商業發展的初期，線上模式攻擊線下模式的主（zhǔ）要方法就是“免費”，用線下高（gāo）額的成本（běn）作為主要的比照係。這無（wú）疑吸引了很多有創業夢想的年輕人撲向線上（shàng）經濟。但是，時至今日，線上經營的成本，已經不是當日所說的“免費”。互聯網的流（liú）量紅利開始消失，互聯網上（shàng）的流量成本越來越高（gāo），電（diàn）商零售的經（jīng）營成（chéng）本（běn）逐年（nián）上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最（zuì）重要（yào）的事情。 與此（cǐ）同時，電商雖然發（fā）展迅速，但根據《2016電商消費行為報告》提供的數據可（kě）以看到（dào），電商隻占（zhàn）社會總零售額的10%左右，絕大部分（fèn）的（de）流量和消費（fèi）仍然在線下。這無疑為互聯網經濟的下一步發展提（tí）出了（le）新的挑戰。 此時提出“新零售”正是互聯網（wǎng）企業開始轉（zhuǎn）型的信號。當互聯網企業已經無（wú）法改變現有格局的時候，那就用互聯網的模式去改變現有的商業模式，以互聯網為流（liú）量入口，將物流、體驗、服務（wù）導入到線下。 麵對（duì）互聯網企業這（zhè）一平台的轉型（xíng），那麽觸網較早的家居建材產業如何繼續參與其中？ 中國家居建材行（háng）業曆經30年跌宕起伏（fú）的磨礪和發展，經曆了市場的不斷洗禮和多次洗（xǐ）牌，從20世紀80年代的木床、四腳桌到90年代的機械化與規模化生產，從本世紀初市場經濟條件下的商品房機遇到家居建材業的互聯網元年，如今，家居建材已（yǐ）經從以往的“賣布”升級到“賣（mài）衣服”，概（gài）括起來這一產品（pǐn）升級過程就是由低（dī）端（duān）走向高端，由簡單（dān）走向複雜，由材料走（zǒu）向設計、生產、應用，由線下到線上。 如今，在（zài）家居建材消費領域，消費（fèi）者同樣（yàng）對質量和設計提出了前所未有的高要求。消費者對於設計風格獨特且符合高質量、環保標準的進口（kǒu）家居（jū）產品（pǐn）的需求在不斷增長。同時，智能家居也（yě）是家居消費升級的主要方向。智能家居將逐步改變用戶的消費習慣，以及人與人之間的交互方式。專家表示：“通過智（zhì）能家居，物聯網所獲取的大數據具有巨大（dà）價值，將很（hěn）大程（chéng）度上反饋並影響用戶的生活。” 當前家居行（háng）業消（xiāo）費正在升級，要通過新零售服務平台的打造，方能（néng）適應當前消費者的需求升級趨勢。在平（píng）台的打造上，將（jiāng）從綠（lǜ）色領域、定製化消費、體（tǐ）驗式消（xiāo）費等方（fāng）麵提高線下客戶體（tǐ）驗，讓線上線下相互（hù）賦能，實現立體化營銷，而各（gè）個渠（qú）道的消費數據顯示（shì）中國正在進（jìn）入消費升級的通道。 從“有人”到“無人” 銷售“硬（yìng）件（jiàn）”期（qī）待智能（néng）驅動 零售行業是對技術觸覺最為（wéi）靈敏的行業之一，會根據市場的（de）迭代作出快（kuài）速反應。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術到電商熱、O2O模式重構，再到如今AI助力的“新零售（shòu）”，零（líng）售行業一直善於將新（xīn）技術運用於各類需求（qiú）中，而（ér）如今這些銷售硬件都是以數據基礎來運營的（de），而家居建（jiàn）材行業的新零售就是（shì）以數據為（wéi）驅動，通過終端新科技（jì）發（fā）展和終端用戶體驗的升（shēng）級（jí），令零售業形態進一步提高，同（tóng）時通過線下服務的導（dǎo）入，以便提升消費者的體驗感和價值感。 前不久，第一個新零售領域的模式便帶給了（le）消費（fèi）者新鮮感。2017年7月8日~12日，阿裏淘寶造物節（jiē）在杭州舉行，阿裏“無人便利店”版本（běn）??“淘咖啡”正式麵世。“淘（táo）咖啡（fēi）”的展（zhǎn）示版本大約200平米，集（jí）商品購物、餐飲於一身，隻需打開手機淘寶（bǎo）掃描（miáo）二維碼便可進門，掃碼通過閘機，身份識別完成（chéng）後，手機便無需再取出。這是繼亞馬遜在2016年底布局amazongo之後的又一次雲聯網零售巨頭在無人零售領域的嚐試。作為新零售的一個分支，無人零售從概（gài）念走向初步落地正（zhèng）是基於銷售硬件的不斷升級（jí）：一方麵，物聯（lián）網技術、人臉識別技術以及移動支付技術（shù）在（zài）飛速發展（zhǎn），為無（wú）人便利店提供技術保障；另一方麵，人力成本在（zài）日趨高（gāo）漲，加之消費者對於購物便利性需求的提升以及日益激烈的行業競爭，使得零售業界有了試水無人便（biàn）利店的現實動機。 但是，無論零售（shòu）業的概念如何改變，都離（lí）不開其實質：即商家以（yǐ）更低成本獲取更多需求信（xìn）息（xī），更精確分析需求信息（xī），更快反應（yīng）需求（qiú）信息，從而降低時間和成本，提高效率；顧客消費需求更精準地被滿足，買到性（xìng）價比（bǐ）最高的東西，這也是家居建材行業聯姻（yīn）新零售（shòu）的初衷，但是現實中，家居建材是否能夠在無（wú）人零售領域發力還有待研（yán）究與考（kǎo）察。 從“物流”到“流通（tōng）”家居建材流向更廣的市場 近年來，信息技術成（chéng）為現代物流提（tí）升（shēng）效率的重要手段，從物聯網、大數據、智（zhì）慧（huì）物流園區（qū）到（dào）分（fèn）揀機器人，現代物流正在快速發展（zhǎn）。 基於新零售業的組（zǔ）成，現代物流（ModernLogistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降（jiàng）低物流的（de）總成（chéng）本，為顧客提供最好的服務。我國許多專家（jiā）學者認為：“現代”物（wù）流是根據客戶的需求，以最經濟的費用，將物品從供給地（dì）向需（xū）求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲（chǔ）存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。 2016年12月20日，第六屆（jiè）電子商務與物流企業家年會暨（jì）第（dì）四屆中國大數（shù）據金融發展（zhǎn）高峰論壇在北京（jīng）舉行，與會專家（jiā）在會上提出了現代物流的五大（dà）核心觀點：物流（liú）配送成本極低與城鎮化人口分布特點是中國數字經濟成功的關鍵因（yīn）素之一（yī）；中美數字經濟發展特點各有不同，在物流發展上，中國是數據化拉動（dòng）工業化；數字經濟是去地域化（huà）的，形成了（le）統一市場，電商物流是重要支撐因素；線上線下一盤貨，門店成為物流前端支點是新零（líng）售影響物流發展的新趨勢（shì）；隨著C2B個性（xìng）化消費的（de）發展，貨物將永遠在路上，倉儲（chǔ）時間日益縮短，庫存逐漸（jiàn）向消費者端移動（dòng），直至成為家裏的庫存。 那麽現代物流將如何推（tuī）動家居（jū）建材業的發展呢？ 家居建材行業產品的屬性，決定了家居建材行（háng）業不能用標準（zhǔn）化的產品模式，去實現產品的銷售。絕大多（duō）數的家居建材產品都屬於（yú）半成品（pǐn），都需（xū）要（yào）線下的（de）物流、配送、安裝等服務實現產品的（de）功能屬性。 而傳（chuán）統物流卻無（wú）法滿足（zú）這一需求。以城市配送（以下簡稱“城配”）為例，過去的城配狀態（tài）是運力非常分散，信息化的落後致使各環節的信息很（hěn）難（nán）真正打通，無法進行有效管控（kòng），資源（yuán）浪費嚴重（chóng），城配成本一直居高不下。同時，城配環節多、管理難，到倉、出（chū）倉、在途（tú）等環節的效率，基本上是被動的（de）依賴（lài）司機的工作態（tài）度和經驗。而很多城市路況複雜，如擁（yōng）堵（dǔ）、限行、停車難等情況（kuàng），也（yě）會影響到配送效（xiào）率。每個環節都需要配備專人管控，人（rén）力成本也很難下降。 而科（kē）技的日新月異正在改變傳統（tǒng）物流模式，適應新零售的現代物流已經到來，科技物流正在運（yùn）用信息技術和大數據，來保證運力（lì）資源的快速有效匹配、城配在（zài）途的（de）流暢和最（zuì）終交付的效率和品質，也（yě）在不斷地降低成本，來更好的支撐消費前（qián）端（duān）的（de）體驗升級。 借著互聯網企業線上與線下的融合。傳統的家居建材企業正（zhèng）在應對這樣的變化。家居建材“觸網”成功是得益於互聯網巨（jù）大（dà）的流量，產品展示（shì）、產品介紹、成（chéng）交的基本屬性，家居建材網羅了大量（liàng）的消費需求，但線上不具備的體驗和服務，正在通過（guò）家居建材（cái）線下的轉型升級而得（dé）到改善，現代物流的加入無疑提升（shēng）服（fú）務和體驗的價值感。 “新（xīn）零售”對於家居（jū）建材企業而言（yán），既是機會，更是（shì）挑戰，機會是家居建材企業要分享中國經濟高速發展的紅利，挑戰是要積極（jí）應對新經濟（jì）、新市場環境下的消費者購物行為的改變。去適應新的消費行為，並升級傳統的銷售模式，在體驗、服務和參與感上實現（xiàn）家居建材產品的差異化價值，實現家居建材行業發展的新裏程。