無論是快消品行業（yè），還是以（yǐ）生產為主的傳統製造業，企業間競爭的根本都已回歸銷售的（de）基本——營銷（xiāo）服務（wù）。在消費升級和服務為王的（de）雙重環境影響（xiǎng）下，營銷服務的精細化和情感化（huà）逐漸回歸。對衣櫃經銷商來說，如何服務好客戶，最關（guān）鍵還在（zài）於（yú）做好客戶的服務營銷（xiāo）。 服（fú）務基礎：完善客戶資料 收集“大數據（jù）”在大（dà）數據時代，就是客戶資料整理細化的時（shí）代。隨著市場競爭越來越（yuè）激烈，經（jīng）銷商越來越注重營銷的管理工（gōng）作（zuò），其（qí）中客戶資料管理，在（zài）營銷管（guǎn）理中舉（jǔ）足輕重。建立客戶（hù）資料（liào）是（shì）我們了解用戶、熟悉（xī）用戶,進而與用（yòng）戶進（jìn）行良（liáng）好的溝通,以便為用戶客做更好的服務的重要手段。對（duì）於建立（lì）客戶資料，很多經銷產認（rèn）為是一件很普通的事，不就（jiù）是記錄（lù）一下顧客的聯（lián）係方式、聯係人、地址嗎（ma）?其實不然，客戶資料（liào）管理也需要數據化、精細化、係統化，這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客（kè）戶進行一次全麵的（de）了解。客戶資料管理的內（nèi）容包括（kuò）：客戶基礎資料、產品結（jié）構、市場競爭狀況及市場競爭（zhēng）能力，市場容量、經營業績、客戶組織結構、等一係列的相關（guān）資料，並對其進行（háng）分析、歸類、整理、評價。這樣，通過對客戶全麵盤（pán）點，經銷商在（zài）新品推廣和品項植（zhí）入時候就能準確的找到（dào）合適（shì）的客（kè）戶，有助於對渠道的掌控。 服務過程：回訪常態性 了解客戶需求經（jīng）銷商除了與客戶日常業務溝通（tōng）外，還要經常與客戶保持聯係，經銷商（shāng）給予客（kè）戶的承諾也要及時兌現，重視對客戶（hù）的銷售回訪的經銷商必（bì）然會（huì）受（shòu）到客戶的更加認可，回訪既是（shì）為客戶解決產品存在的問題，也是發現客（kè）戶需求，尤其是潛在需求的市場機（jī）會，作為經銷商，不要把售後（hòu）回訪作（zuò）為一種負擔（dān），更（gèng）不能把客戶投訴置（zhì）之不理（lǐ），而應該把售後（hòu）回訪當成一個開辟“第二戰（zhàn）場”的平台，通過良好的（de）售後回訪服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創（chuàng）造顧（gù）客的新需求。 服務方式：提升用戶滿意度 重視口碑傳播經銷商接觸的是終端（duān）客戶，當經銷商切實地了解了代理的產（chǎn）品，理解了品牌的內涵，並（bìng）對代理的產品由衷的喜歡並（bìng）愛（ài）上它，這樣的經銷（xiāo）商將（jiāng）會成（chéng）為公司品牌的優秀傳播者。不過口碑（bēi）傳播也（yě）是一把雙刃劍，有正麵口碑的同時（shí），也會有負麵的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千裏”。據調查，隻有（yǒu）4%對廠商產（chǎn）品和服務不滿意的（de）客戶或者消費者，會對廠商直接提出投（tóu）訴，但會有80%的人直接會和（hé）周圍親朋好友談到這些不愉快的經曆，不過這些抱怨得（dé）到有效解決以後，依（yī）然會有（yǒu）近70%的顧客還會購買（mǎi）這個廠商的產品和服務。從這個數據，可以看出在第一（yī）時（shí）間解決銷售終端中用戶不滿意（yì）的重要性。 服務延伸：做好售後服務 超出用戶心裏期望值首先要樹立正（zhèng）確的售後服務觀念，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服（fú）務”的觀念，問心無愧地做好售後（hòu）服務，而不是作秀。其次比對手做（zuò）的多一點，比用戶（hù）的心裏期望值多一點，競爭日益激（jī）烈的市場，各個廠家的經（jīng）銷商都在重視打好服務這張牌，我們的服務應比對手更（gèng）上一個檔次，做好售後服務，還要提供超出消費者（zhě）預期的超值服務。例（lì）如（rú）幫助（zhù）客戶解決滯（zhì）銷貨物，或者為客戶更換臨期產品，這就是超過預期。最後，作為經銷商要用平和的心（xīn）態處理（lǐ）投訴，我們都知道服務做得再好也不可能（néng）讓（ràng）所有的客戶（hù）滿意，因此發生了（le）投訴，要傾聽客戶提出的意見，並（bìng）且及時有效地為客戶解決，不但可以增進和鞏固與客戶的（de）關係，甚至還可以促進銷售（shòu）的增長。 對（duì）衣櫃經銷商來（lái）說，選擇好的（de）衣櫃品牌和衣櫃產品是關鍵（jiàn），但除了選擇好這兩個關鍵點以外，還需要（yào）學會服務營銷，為客戶提供更加完（wán）善的服務，貼心的（de）服務，唯有如此，客戶才（cái）能從人性化的服務中接受產品和品牌的專業度。