“雙十一”來臨 衣櫃企業提高售後服務給(gěi)予消費
發(fā)布時間:2019-03-04
再過1天,網購狂(kuáng)歡節“雙十一”即將重磅來(lái)襲,不少衣櫃企業早就蓄勢待發,為迎接“雙十一”的到來摩拳擦掌,但是,如此火爆的網購背後,給消費者帶來便捷的同時也帶來了不少信(xìn)任危機,尤其是衣櫃這些大件物品,消費者缺乏(fá)體驗感,安裝、維護等售(shòu)後問題得不到保障,電商渠(qú)道雖好,但(dàn)是衣櫃企業要做好,還需(xū)多下功夫。 誠信經營,保障產品質量 由於各(gè)地域品牌不同,衣櫃質量良莠不齊。由於市價不同,人們平均消費水平差異,也導致價格難(nán)定。剛(gāng)剛起步的網購離擁有一個完(wán)整成熟(shú)的管(guǎn)理(lǐ)體係還有很長的路要走(zǒu)。雖然網購省時省錢,但對消費者(zhě)來說,從挑選、詢問、再到付款都是麵對電腦完成的。隻有到手了才第一次見到自己挑選的商品,實實在在(zài)的感受到質量的高低。離開(kāi)了(le)明確(què)的規範約束,要(yào)成熟化(huà)網購(gòu),衣櫃(guì)廠家應(yīng)誠信經營,從品(pǐn)質(zhì)展現,到成單配送、拚裝,到售後服務,各方麵都需(xū)要保障。 提高售後服(fú)務,給予消費者安全感 衣(yī)櫃(guì)網購不同(tóng)於其他日常消耗(hào)品,由於其成交金額(é)大,運輸費用高,安裝、退換貨、售後服務難實現等問題,讓消費者心存疑慮。近七成消費者(zhě)明(míng)確表示,網購沒有(yǒu)安全感。有一成消費(fèi)者表示,有過網(wǎng)購經曆,但對配送、安裝及售後(hòu)保障並不滿意。提高(gāo)售後服務,給予消費者更大的安全感,也能樹立品牌更優質的形象,是不可輕視的一步。 注重個性(xìng)化,抓住年輕(qīng)消費者 現今年輕消費者群體增加,設計富於個(gè)性化更能抓住他們的心。對於衣櫃廠家來說,能(néng)夠為消(xiāo)費者提供針對性強、個性化(huà)突出的產品是博得(dé)網購群體的製勝之道,要讓更多消費者接(jiē)受網購模式,衣櫃(guì)廠家就必(bì)須(xū)在如何突出電子商務優勢上下(xià)功夫,為網店開發有個性的產品,這是免(miǎn)遭淘汰的重點。就衣櫃市場而言,傳(chuán)統的地(dì)麵(miàn)衣櫃銷售模式過度依賴大型建材(cái)商場,在當(dāng)今材料價格日益增長,銷(xiāo)售成本逐漸增加的形勢下,全新電子商務發展模式將為衣櫃廠家提供新的思路。新(xīn)的(de)思維(wéi)也(yě)必將決定未來我國甚至全世界(jiè)的建材銷售模式(shì),或許一個品牌衣櫃網購新(xīn)的時代正在被拉開。 如今,80後、90後群體逐漸成為網購的主力軍(jun1),衣櫃企業開拓電商渠道,就應該好好把握這些群體的需求,以富於設計感的產品抓住消費者的心,但是由(yóu)於網購條(tiáo)件的限製,衣櫃(guì)廠家必須(xū)重視銷售中涉及到產品售前、售中、售後問題,給予消費者安全感,盡可能的滿足消費的需求,從而贏得消費者的青睞。
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