近年來，每（měi）年的“雙十一”都刷新了往年的紀錄!前（qián）10分鍾無線支付占比超90%；前30分鍾每秒交易峰值17.5萬筆，每（měi）秒支付峰（fēng）值12萬筆；僅（jǐn）用1小時57秒就已超過2013年雙11全天交易額(362億元)，點亮195個國（guó）家和地區。在經過“雙十一”的爆破之後，售後（hòu）服務無疑成了節後第一重任。 家（jiā）居類銷售情況 銷量再創新高 去年天貓雙11成（chéng）交額達912億，據行業相關人（rén）士預測，2016年“雙11”天貓的總成交額將比上年增長37-43%，增加至1250億-1300億元，甚至有部分觀點認為將達1500億元!截止至11日14時，全網總銷（xiāo）售額達到1014.9億元（yuán），天貓成交額達578.9億元，占（zhàn）全網總銷售額的71.1%，京東成交額達111億元，占全網總銷售（shòu）額的19.9%。就家居家裝類的銷售情況，銷量也是（shì）再創（chuàng）新高。截止至11月11日15：00，各（gè）家居品牌紛紛告捷。 雙十一拚的不僅是營銷 還有售後服務（wù）質量 眾所周知，在企業店鋪的評價列表中，客戶不僅對商品表達了喜愛，同時也對售後服務做（zuò）出了評論。在家居電商行業中，售（shòu）後服務（wù）對銷量起著至關重要的作用（yòng）。所以，電（diàn）商（shāng）們一定要選擇（zé）專業的家居服務平台，把售後服務交給專業的服務團隊去做，好的服（fú）務（wù）才能（néng）保障好的銷量。據（jù）目前情況來看，今年雙11家居線上銷售態勢良好，訂單量（liàng）將會持續上升，這意（yì）味著家居售後服務的（de）戰役要開始打響了!雙11家（jiā）居電商大戰，拚的不僅是營（yíng）銷，還要拚售後服務質量。 線上線下（xià）互通 提升售後（hòu）服務 要想做好網（wǎng）絡銷售，售後服務必須要跟上。家居行業本身的特點決定了實體店存在的必要性，提供實體店展示是家居電（diàn）商（shāng）對廣大消費者充分負責的表現。一（yī）方麵要做到線上承諾，問題及（jí）時反映;另一方麵在線下要完善售後服務流程，簡化繁瑣環節。在“互聯網+”時代，家具線上銷（xiāo）售和線下服務應同時努力，才能更好地為（wéi）消費者服務。服（fú）務作為牽起消費者（zhě）與企業、經銷商（shāng）的一座橋梁，就（jiù）需好（hǎo）好經營布局。隻有把（bǎ）服務這個有利因子變成企業的（de）一部分，衣櫃企業才能傲視群雄（xióng）。 電商（shāng）已然成為（wéi）家（jiā）居（jū）企業爭奪市場的一大渠（qú）道，要想利用電（diàn）商做好品牌推廣和宣傳工作，家居企業就必（bì）須做好完全的準備（bèi）的規劃。在“互聯網+”時代，家居企業應做到線上銷售和線下服務應同時努力，才能更（gèng）好地為消（xiāo）費（fèi）者服務（wù）。