隨著社會的發展，電（diàn）商的快速崛起，近年來，關於電商渠道將要取代傳統（tǒng）門店的呼聲開始流（liú）傳。就衣櫃行業來看，受產品特性的（de）影響，衣櫃電商發展可能不會短時間撼動衣櫃門店的地位。除此之外，有業內人士直言，隻要提高（gāo）衣櫃門店的服務“含金（jīn）量”，衣（yī）櫃門店相對於衣櫃電商，更具有市（shì）場競爭力。 一、服務成衣櫃門店（diàn）有利競爭力對於衣櫃產品而言，在網購過程中，一般人都會關注顧客（kè）評（píng）價，受口碑效應影（yǐng）響很大。衣（yī）櫃門店（diàn）雖然無法給予顧客透明的量化評價（jià），但可（kě）以（yǐ）給予顧客比線上更紮實（shí）的（de）服務（wù）、承諾。比如，調退貨製度、質量（liàng）三包承諾、積（jī）分兌現機製、嚴重問題上門服務（wù）等。衣櫃線下（xià）的服務、承諾如（rú）果（guǒ）拚得過線上，能（néng）贏得消費者的實景購物，也能贏（yíng）得一些線上客戶的逆轉。有專業人士指出，衣櫃門店若能夠提供有（yǒu）含金量的線（xiàn）下服務（wù），將成為門店的有利競爭（zhēng）力之一。 二、服務事關衣櫃（guì）門店深層管理對於（yú）衣櫃（guì）門店經營（yíng）而言，線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選，深（shēn）入比對後，才做出購買決策，尤其（qí）是中老年人（rén），購物謹（jǐn）慎（shèn）保守。衣櫃門店（diàn）要（yào）抓住這類客戶群體，因為（wéi）他們可能是最忠實的客戶，對他（tā）們的（de）服務要更細（xì）心，要（yào）經得起折騰，千萬不能埋怨（yuàn）顧客的“折騰”。試（shì）想下，實體店的服務還趕不（bú）上網絡的服務，真是件丟人的事（shì）情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這（zhè）類群體還抓不住，衣櫃（guì）門店如何生存呢?顧客的“苛刻（kè）”挑揀實（shí）際上隻是表麵現象（xiàng），它暴露（lù）的是店內商品管理上深層（céng）的問題，恰恰需（xū）要門店去優化（huà）產品管（guǎn）理，加（jiā）大服務力度。 三、全麵完善服務 衣櫃門店製勝（shèng）競爭之林眾所（suǒ）周知，海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的傑出（chū）代表。拋開線下實體店本身（shēn）產品特色以及區域差別，海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什麽?是它們能更（gèng）好地滿足消費者的需（xū）求。因此，那些努力（lì）發現客戶（hù）內心需求，恰到好處予以滿足，並做好（hǎo）售前、中、後的服務的衣櫃門店，肯定能（néng）贏得客戶忠誠，屹立於競爭之林，逆（nì）風成長。